岳陽日報全媒體訊（黃達）10月17日，石家莊市人民政府辦公室主管12345熱線工作的二級調研員劉軍團一行，就消費維權服務站規范化建設來岳學習考察。岳陽市市場監督管理局消保科、投訴舉報科、消保委秘書處負責人陪同考察。作為岳陽市消費維權服務站規范化建設典型，市市場監督管理局將岳陽市保險行業協會服務站作為學習交流的第一站。

上午9時，座談交流會在岳陽市保險行業協會會議室召開，市市場監督管理局消保科負責人介紹了岳陽市放心消費創建及消費維權服務站規范化建設情況，高度肯定了保險業在消費維權上所取得的成績。劉軍團詳細了解了保險行業消費維權服務站的情況，協會工作人員從機構設置情況、保險經營情況、人民調解委員會設立情況、調解員配備情況以及案件受理處理情況、主要做法等方面做了簡要匯報。隨后，與會人員參觀了協會調解室的調解流程、調解規則、調解紀律、調解范圍等制度，翻閱了糾紛調解處理臺賬、調解申請資料及糾紛調解典型案例、消保知識宣傳手冊等資料，與協會工作人員互動，相互了解黑產“代理退保”、車輛統籌等市場反映突出問題的應對處理方法，現場氣氛熱烈和諧。

近幾年來，市保險業消費維權工作在當地消費者委員會指導下，服務水平有了明顯提升，消費維權服務站建設日趨規范、標準，逐步形成了消費維權的“岳陽模式”。今年來，化解各類重點糾紛43件，其涉及調解金額319.14萬元，成功調解給付金額161.39萬元，簽署人民調解協議43份，經岳陽樓區人民法院司法確認15起，得到了廣大保險消費者的高度認可，為行業穩定發展和依法維護消費者權益發揮了有效作用。

未來，市保險行業協會將繼續努力，把消費維權工作作為重要任務，在建章立制上再發力，在消費者服務上再優化，為促進社會和諧穩定、提升消費者滿意度作出行業貢獻。